Autor: Raúl Abad
Somos testigos del auge que está teniendo la gestión de las relaciones con los Clientes, también conocido como Marketing Relacional o CRM. Pero se habla mucho de actitudes, filosofías y orientaciones, ofreciéndose pocas herramientas realmente útiles para poderlo gestionar, controlar y medir.
A través de lo que ha denominado ‘Cuadro de Mando Relacional’, Raúl Abad propone un modelo, una herramienta sencilla, práctica y eficaz para el control de la gestión de las relaciones de la organización con sus Clientes y públicos más importantes.
Leave a Reply